FOIRE AUX QUESTIONS
La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue.
Nous continuerons à appliquer les protocoles sanitaires stricts mis en place par notre industrie et le gouvernement.
Dans notre salle d'exposition...
Nous mettons en œuvre des mesures supplémentaires pour assurer le bien-être de nos clients et de notre équipe, notamment:
- L'éloignement physique en maintenant une distance d'au moins deux mètres ;
- La gestion de la circulation en magasin;
- Tous les modèles de sols et les échantillons de matériaux sont désinfectés après chaque utilisation;
- Les zones de travail et les terminaux de paiement sont nettoyés avant et après chaque utilisation;
- Des masques, des gants et du désinfectant pour les mains sont mis à la disposition de nos clients et de nos employés;
- Tous les reçus et les confirmations d'achat sont envoyés par courrier électronique
Parce que nous savons que plus que jamais, nous devons être disponibles pour vous aider, nous sommes ouverts à des heures régulières:
- Lundi- Vendredi 10 am - 6 pm
- Samedi 10 am - 5 pm
- Sunday - fermé
Livraison
Tous nos services de livraison sont disponibles et nous avons mis en place des conditions sanitaires strictes et une livraison sans contact, dans la mesure du possible.
Compte tenu des circonstances extraordinaires, nous connaissons des retards dans le traitement, le suivi et la livraison des envois.
Soyez patients et soyez assurés que nous travaillons dur pour livrer votre achat ! Si vous avez des questions, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider :
- Courriel: admin@districtadesign.com
- Téléphone: 514 600 3600
- Facebook & Instagram @districtadesign
Ramassage
Le ramassage est toujours possible dans notre salle d'exposition et notre centre de distribution.
Returns and Exchanges
Nous acceptons les retours et les échanges de marchandises. Pour une demande de retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les trois jours ouvrables suivant la livraison de vos produits et nous vous aiderons:
- Courriel: admin@districtadesign.com
- Téléphone: 514 600 3600ç
- Facebook & Instagram @districtadesign
Service clientèle
Notre équipe est là pour vous aider ; nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions ! Vous pouvez nous joindre par téléphone au 514 600 3600, par clavardage en ligne ou par courriel à admin@districtadesign.com. Nous faisons tout notre possible pour répondre à vos questions et vous fournir des mises à jour sur les commandes dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que l'application de nouvelles mesures et/ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards exceptionnels dans notre service clientèle ou de livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous réjouissons de vous rencontrer!
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Vous avez une question concernant votre commande ou notre politique? Consultez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
À propos des produits de District A Design
Puis-je commander des échantillons?
Oui! Contactez notre service clientèle et demandez les échantillons que vous souhaitez voir pour les produits que vous aimez.
Puis-je faire assembler/installer mon achat?
Oui, nous offrons le service d'assemblage White Glove pour un coût additionnel. Nous vous livrons vos meubles, les installons à votre domicile et récupérons tous les emballages. Avant de finaliser votre achat, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse admin@districtadesign.comStockez-vous tous les articles de votre site web dans votre salle d'exposition?
Non, seuls certains meubles, objets d'art et luminaires de notre collection en ligne sont présentés. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse admin@districtadesign.com si vous souhaitez savoir si nous avons un article spécifique qui vous intéresse dans notre salle d'exposition pour le voir ou l'acheter.Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page Expédition, livraison et montage..
À propos des commandes et des paiements
Comment puis-je connaître le statut de ma commande?
Une fois votre commande passée, elle sera ajoutée à votre liste de commandes sous la rubrique Mes commandes dans votre compte. Vous recevrez également les détails de votre commande par courrier électronique.
Puis-je annuler ou modifier ma commande en ligne?
Il n'est pas possible de modifier une commande en ligne une fois qu'elle a été soumise.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle à admin@districtadesign.com pour confirmer l'annulation de votre commande, avant de recevoir notre courriel vous informant que votre commande a été expédiée.Je n'ai reçu aucune confirmation de ma commande. Que dois-je faire?
Si vous ne recevez pas de confirmation par courriel concernant votre commande dans les 24 heures, veuillez contacter notre service clientèle.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons les principales cartes de crédit émises au Canada, actuellement limitées à Visa, MasterCard et American Express, ainsi que les paiements effectués via PayPal. Nous n'acceptons aucun autre mode de paiement en ligne pour le moment.
Comment utiliser un code promotionnel?
Une fois que vous avez sélectionné les produits à commander, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Voir le panier. Entrez votre code dans le champ Code promotionnel dans le récapitulatif de la commande et cliquez sur Appliquer le code.
À propos des politiques d'expédition de District A Design
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
Nous offrons différents services de livraison pour les commandes en ligne dans les provinces du Québec, de l'Ontario et du Nouveau-Brunswick. Vous pouvez soit venir chercher votre commande en magasin ou dans un centre de distribution sans frais, soit sélectionner l'option de livraison à domicile lors du passage de la commande.Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Une fois votre commande passée, vous recevrez peu de temps après un courriel qui vous informera de la date de livraison prévue.
Ce courriel comprendra trois options possibles :-
● Un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre livraison avec l'un de nos partenaires de livraison
● Un message indiquant que notre service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous pour la livraison
● Une confirmation que votre commande est prête à être retirée
Comment puis-je suivre mon colis?
Seules les commandes expédiées par Postes Canada génèrent un numéro de suivi que vous recevrez par courriel dès l'expédition de votre commande.
Puis-je récupérer les commandes en ligne en magasin?
Oui! Dès que votre article est prêt à être ramassé, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Vous devrez présenter une copie de votre courriel de confirmation et une pièce d'identité avec photo pour récupérer votre commande.À propos des retours
Quelle est votre politique en matière de retours?
Si votre achat de produits ne répond pas à vos attentes, ou si le produit est défectueux ou endommagé, nous serons heureux d'accepter le retour de votre produit ou de l'échanger.Comment puis-je échanger ou retourner un achat en ligne?
Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter le service clientèle à admin@districtadesign.com dans les trois jours ouvrables suivant la livraison de vos produits afin que nous puissions vous aider.J'ai renvoyé un article. Quand mon remboursement sera-t-il traité?
Tous les remboursements seront effectués dans les sept jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Vous serez informé par courrier électronique lorsque le remboursement aura été traité. Veuillez noter que votre institution financière peut exiger un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte. Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai prévu, veuillez contacter notre service clientèle.
À propos des cartes-cadeaux de District A Design
Comment puis-je acheter une carte cadeau?
Vous pouvez acheter nos cartes-cadeaux en ligne et dans notre magasin. Elles sont disponibles en versions de 50$, 100$, 250$ et 500$.
Puis-je échanger une carte-cadeau en ligne?
Oui, c'est possible ! Nos cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que pour des achats effectués en magasin et en ligne.
À propos des codes de réduction
Puis-je combiner des codes de réduction?
Non, concernant les codes de réduction, de vente et de liquidation, une seule réduction par commande est applicable.