Retours et échanges

Chez District A Design, nous offrons un service à la clientèle à la fois exceptionnel et unique.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, ou si vous vous attendiez à quelque chose de différent, veuillez nous contacter afin que nous puissions envisager un échange ou un retour qui vous convienne.

Pour commencer le processus :

  • Contactez notre équipe du service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande
  • Assurez-vous d'avoir l'original de votre reçu en main
  • Notez que les produits de dédouanement et les modèles de plancher sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Veuillez noter que District A Design ne peut être tenu responsable de la main-d'œuvre ou des dépenses supplémentaires encourues en rapport avec la vente, l'utilisation ou le remplacement de tout produit ou pièce défectueuse.

Achat ou retrait en magasin

Les produits défectueux peuvent être retournés dans les 7 jours suivant l'achat ou le ramassage;

Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé, non modifié, non lavé);

Le produit doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes jointes.

Achat en ligne

Dans le cas peu probable où le produit qui vous est livré est défectueux ou endommagé, veuillez appeler notre équipe du service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre livraison.

  • Les retours ne peuvent être envoyés que par courrier ou par notre service de livraison ; 
  • Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé, non modifié, non lavé) ;
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes jointes ; 
  • Veuillez noter que District A Design ne peut pas accepter les retours ou les échanges de produits retirés de leur emballage d'origine, d'articles marqués comme étant en vente finale, de tout produit personnalisé, ou de tout matelas, literie, jetés ou coussins.

District A Design se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne serait pas conforme à nos politiques.

Remboursements

Tous les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception du produit retourné (ceci s'applique aux achats en ligne et en magasin). Tous les remboursements seront effectués avec la même carte de crédit ou autre mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables (certaines exceptions peuvent s'appliquer), et les clients sont responsables de tous les frais d'expédition nécessaires pour retourner les marchandises au magasin ou à l'entrepôt de District A Design. Veuillez noter que votre institution financière peut exiger un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

Commandes spéciales et produits sur mesure

Toutes les commandes personnalisées, sur mesure et/ou spéciales de District A Design nécessitent un dépôt non remboursable de 50 %. Elles ne peuvent pas être annulées ni remboursées.

Annulation

Vous pouvez annuler votre achat à tout moment avant qu'il ne soit expédié. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.

Garantie

Les produits de District A Design sont couverts pendant 1 an par une garantie du fabricant couvrant tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre l'utilisation domestique normale du produit et ne couvre pas les défauts résultant d'une négligence, d'un incident causant des dommages, d'une utilisation anormale ou d'un usage commercial.

La garantie n'est pas transférable si vous revendez le produit. Le reçu d'achat original est requis pour toute réclamation faite au titre de la garantie.

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