Expédition, livraison et montage
Services de livraison de District A Design
District A Design offre une variété de services de livraison dans les provinces du Québec, de l'Ontario et du Nouveau-Brunswick, ainsi qu'une variété d'options de livraison sur des articles plus petits dans le reste du Canada. Pour une livraison dans d'autres provinces canadiennes et vers des destinations internationales, veuillez contacter notre service clientèle.
Détails sur la livraison
Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque votre article sera prêt à être ramassé. Notez que le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté lors de l'enlèvement de votre commande.
Les commandes ne peuvent pas être conservées plus de 7 jours. Pour les commandes en ligne, vous serez invité à sélectionner l'une des options suivantes dans votre panier:
Retrait en magasin ou à notre centre de distribution
Nous avons actuellement deux endroits pratiques au Québec pour la cueillette en personne.
District A Design
- Heures d'ouverture : Lundi-samedi 10h00 - 18h00
- Tél. 514 600 3600
- Adresse: 8355 Chemin Devonshire, Mont-Royal, QC H4P 2L1
Ou:
Ambienti Design
- Heures d'ouverture : Lundi-samedi 10h00 - 17h00
- Tél. 514 259 4444
- Adresse: 5335, rue Ferrier, Montréal (Québec) H4P 1M1
Notez que pour une prise en charge en personne, le client doit arriver avec un véhicule de taille suffisante pour transporter la marchandise en toute sécurité dans son emballage d'origine.
Si ce n'est pas le cas, le client devra signer un formulaire d'acceptation du produit en l'état, indiquant que la possibilité de retour a été rendue nulle par District A Design.
Service de livraison à domicile
Les frais de livraison à domicile sont variables et sont déterminés par le poids et la valeur de votre commande. Les options de livraison disponibles vous seront présentées dans votre panier lors du processus de commande.
Notez qu'un service de livraison en gants blancs comprenant l'assemblage et l'installation est disponible pour les commandes de 1 000 $ ou plus et est obligatoire pour les commandes de 5 000 $ ou plus.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel qui vous informera de la date de livraison prévue.
Le courriel comprendra l'une de ces trois options :
- Un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison avec l'un de nos partenaires de livraison;
- Un message indiquant que notre service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous pour la livraison;
- Une confirmation que votre commande est prête à être retirée.
Procédures de livraison du district A (s'applique uniquement à la livraison des gants blancs)
Avant de passer une commande de gros articles comme des meubles, des matelas et des œuvres d'art, veuillez mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et des points d'accès pertinents dans votre maison, y compris les escaliers et les ascenseurs, le cas échéant.
Veuillez vous assurer que les produits commandés peuvent facilement entrer ou passer par chacun de ces points. Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site web à la page du produit pour information.
Veuillez noter que si votre produit ne passe pas dans les couloirs et points d'accès et ne peut donc pas être livré au moment de la livraison, vos frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour vous seront facturés.
Modification de vos informations de livraison
Toute demande de modification de votre livraison doit être adressée à notre équipe du service clientèle au moins 72 heures avant l'heure de livraison prévue. Si vous ne communiquez pas avec nous dans ce délai, il ne sera pas possible de modifier la livraison et des frais de livraison supplémentaires pourront s'appliquer.
Pendant la livraison
Une personne âgée de 18 ans ou plus doit être présente au moment de la livraison, pour vérifier l'exactitude et l'état de votre commande. Un bordereau de livraison vous sera remis par le livreur. Il est fortement recommandé de le consulter immédiatement et d'informer le livreur de tout problème.
Dans le cas peu probable où les produits livrés sont endommagés, défectueux ou s'il y a eu un incident lors de la livraison, vous devez immédiatement signaler le problème au livreur, qui notera la nature du problème sur le bordereau de livraison. À ce stade, vous pouvez refuser la livraison ou conserver le produit endommagé ou défectueux. Dans ce dernier cas, notre service clientèle communiquera avec vous dans les 72 heures suivant la livraison.
Services d'assemblage de District A
L'assemblage et l'installation sont disponibles pour les commandes de 1 000 $ ou plus et sont obligatoires pour les commandes de 5 000 $ ou plus.
Pour les commandes inférieures à 1 000 dollars, des services de montage et d'installation sont disponibles. Ce service est payant et n'est disponible que dans la région du Grand Montréal.
Autres services pertinents
Si nécessaire, notre équipe peut se rendre à votre domicile ou à votre bureau pour mesurer les espaces concernés afin de garantir une livraison efficace. Ce service est payant et n'est disponible que dans la région du Grand Montréal. Veuillez noter que ce service est inclus dans nos consultations de visite à domicile.
Faciliter la livraison
Il est important pour la livraison que vous prépariez votre maison en posant correctement vos tapis, en enlevant les cadres, les œuvres d'art, l'éclairage et les autres décorations susceptibles d'être endommagés. Dans certains cas, il peut être nécessaire d'enlever les portes et de placer les animaux domestiques dans une pièce séparée.
Si vous vivez dans un immeuble qui nécessite l'utilisation d'un ascenseur, veillez à réserver son utilisation à l'avance.
En hiver, veillez à ce que les allées et les passages soient déneigés et déglacés, car la sécurité de vos produits et de notre équipe de livraison est de la plus haute importance.
Inspectez votre marchandise à l'arrivée
L'équipe de conception de district A inspecte minutieusement chaque produit avant qu'il ne quitte notre entrepôt. Toutefois, il est important que la personne qui reçoit les articles les inspecte entièrement pour s'assurer qu'il n'y a pas de dommages ou de défauts de fabrication.
N'oubliez pas que de nombreux articles sont fabriqués à la main et utilisent des matériaux naturels et que l'on peut donc s'attendre à des variations entre un modèle de sol, des photos ou des échantillons.
Lors de l'enlèvement ou de la livraison, votre signature vous sera demandée pour confirmer l'acceptation de votre marchandise et que vous l'avez inspectée pour vous assurer qu'elle ne présente aucun dommage ni défaut de fabrication.
Si vous constatez des dommages ou des défauts de fabrication lors de la livraison de vos meubles, vous devez le noter sur le bon de livraison et appeler notre service clientèle pendant que notre équipe de livraison se trouve chez vous. Cela nous permettra d'évaluer correctement la nature du problème et de le traiter en conséquence et de manière satisfaisante. Le fait de ne pas signaler immédiatement les dommages ou les défauts du fabricant peut vous empêcher de présenter une demande de résolution.
Veuillez noter qu'une fois que nous sommes informés d'un problème, il peut nous falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour traiter votre demande. Nous pouvons demander à l'un de nos techniciens qualifiés de résoudre le problème à votre satisfaction, d'organiser un remplacement complet du produit ou de vous proposer un produit de remplacement si le stock de l'article d'origine n'est pas facilement disponible.